Opći uvjeti kupnje

Zabranjena je prodaja alkohola osobama mlađim od 18 godina.

Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama.

Pružatelj usluga je društvo C2H5OH d.o.o. sa sjedištem J.Vanjeka 8, HR-Samobor, Hrvatska, OIB: 32968656915 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj)

Prodavatelj je vlasnik internet trgovine www.promili.hr (u daljnjem tekstu: Web Shop)

Kupac robe je posjetitelj Web Shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu i pošalje narudžbu Prodavatelju (u daljnjem tekstu: Kupac).

Putem Web Shopa kupcu je omogućena kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja, po cijenama iskazanima uz opis artikla.

Sve cijene izražene su sa PDV-om u valuti Euro (EUR/€)

Naručivanje

Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.

Roba se naručuje elektronskim obrascem. Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene artikle, isporučit će one koje može, a o roku isporuke ostatka će pismenim putem obavijestiti Kupca. Kupac može prihvatiti ili otkazati isporuku preostalih artikala.

Ukoliko Kupac nema e-mail adresu, bit će obaviješten telefonskim putem.

Proizvodi će se prodavati i isporučivati Kupcu isključivo po navedenim cijenama. U slučaju bilo kojeg "bug"-a koji bi u košarici mijenjao cijene u odnosu na iskazane, Prodavatelj neće isporučiti robu.

Plaćanje

Prilikom odabira plaćanja Kupcu se nude slijedeće opcije:

Plaćanje po ponudi - uplata na žiro račun (Internet bankarstvo/pošta/banka/FINA),
Plaćanje karticama - MasterCard, Maestro i Visa putem Stripe Payment Procesora,
Plaćanje pouzećem - Kupac plaća narudžbu prilikom preuzimanja paketa.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja bit će izvršena u valuti Euro. Prilikom naplate kreditnom karticom isti se iznos pretvara u lokalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara.

Povrat i reklamacije

Ovi opći uvjeti kupnje kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Prodavatelja za sklapanje Ugovora te Kupca kao korisnika svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Općim uvjetima kupnje, iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između Kupca i Prodavatelja, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Općim uvjetima kupnje.

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Web Shopa uz plaćanje odgovarajuće cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: tiskanih promidžbenih poruka s narudžbenicom, telefona s ljudskim posredovanjem i bez njega te Interneta.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada Kupac prihvati ponudu Prodavatelja na jedan od slijedećih načina:

odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani Kupac,
odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao gost Kupac,

a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, Kupac je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu lozinku te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.

b) Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Kupac je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj lozinci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.

c) Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Prodavatelj zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun Kupca, bez obveze naknade Kupcu bilo kakvog troška ili štete.

d) Registracijom (koja uključuje plaćanje usluge) smatra se da je sklopljen Ugovor između Prodavatelja i Kupca.

e) Ugovor stupa na snagu po izvršenoj registraciji Kupca, odnosno od dana kada Kupac prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.

f) Povodom sklapanja Ugovora, Kupcu će biti dostavljeni: potvrda o sklopljenom Ugovoru, odnosno predugovorna obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014), ovi Opći uvjeti kupnje te obavijest o pravu Kupca na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.

g) Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u ovim slučajevima:

- ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,

- ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,

- ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,

- ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke te

- ako je predmet Ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije.

Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Prodavatelja, ili elektroničkom poštom na info@promili.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi na OVOJ POVEZNICI Kupac može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.

Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Prodavatelj zaprimi odluku o jednostranom raskidu Ugovora Kupca, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.

Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu Prodavatelja, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe Kupac mora snositi sam.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako je na zahtjev Kupca izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, Kupac je dužan platiti Prodavatelju iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je Kupac obavijestio Prodavatelja o jednostranom raskidu Ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE

h) U slučaju materijalnih nedostataka prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke (npr. oštećenje ambalaže), kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane kupca nisu imali vidljivi nedostatak.

Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (npr. proizvod je slomljen, ogreben proizvod što je nastalo uslijed transporta ili krivog skladištenja) što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda bez korištenja, montaže, odnosno stavljanja proizvoda u funkciju, a što je utvrđeno od strane ovlaštenog servisa – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili umanjenje cijene.

i) Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list. Pravo na korištenja jamstva ostvaruje se uz predočenje računa i jamstvenog lista. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. Uz opis proizvoda nalazi se podatak na koji period je osigurano jamstvo za određeni proizvod.

U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, kupac može, ako proizvod nije ispravan zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi, ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Ukoliko za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu.

Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.

Zaštita kupca

Unos i prijenos osobnih podataka, uključujući podatke o kreditnoj kartici, zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava Stripe™ sustav za online autorizaciju i naplatu kartica. Stripe u potpunosti poštuje zahtjeve kartičara i kartičarskih brendova te je certificiran prema PCI DSS standardima. Autorizacija i naplata kartica odvija se u realnom vremenu putem Stripe platforme.

3D Secure zaštita za sve Kupce

Stripe koristi najviše standarde zaštite i privatnosti podataka.
Svi trgovci koji koriste Stripe uključeni su u 3D Secure zaštitu, čime se kupcima jamči sigurna kupnja.
Brojevi kreditnih kartica kupaca ne pohranjuju se na našim sustavima, a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS certifikacija

PCI Data Security Standard (PCI DSS) definira sigurnosne mjere za obradu, pohranu i prijenos kartičnih podataka. Stripe je potpuno certificiran prema ovom standardu, što jamči najvišu razinu sigurnosti za sve transakcije.

Dostava

Dostava robe vrši se dostavom unutar 3-5 radnih dana. U vrijeme blagdana zbog povećanog prometa kod dostavnih službi može doći do produženja roka isporuke.

Ukoliko su proizvodi odmah na raspolaganju isporuka će biti izvršena u roku 24h po primitku narudžbe. Kupac će o načinu dostave biti obaviješten u trenutku naručivanja robe (elektronskim ili telefonskim putem ovisno o načinu kupnje za kojega se kupac odluči). Ukoliko roba nije na raspolaganju, Prodavatelj će kupca obavijestiti (pismenim putem ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu. Odluči li se Kupac na otkazivanje narudžbe, prodavatelj će mu vratiti novac najkasnije u roku od 7 dana od kada je nastupilo zakašnjenje, uvećano za zatezne kamate. Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Roba je osigurana od gubitka u dostavi.

Trošak dostave

Trošak dostave za narudžbe iznad 100€ je u potpunosti besplatan, za narudžbe ispod 100€ poštarina iznosi 6€.

Jamstvo privatnosti

Jamčimo za sigurnost i tajnost svih podataka o naručitelju. Podaci moraju biti potpuni i vjerodostojni. Obvezujemo se čuvati privatnost i tajnost osobnih podataka svih naših kupaca, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, NN br. 103/2003 i 118/2006. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i informiramo kupce o načinu njihova korištenja. Redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Prodavatelj jamči da osobni podaci Kupca Web trgovine neće nikada biti dani na uvid i uporabu trećoj strani, bez prethodne izričite privole Kupca. Od ovoga se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga.

Izjava o povjerljivosti

Izjava o povjerljivosti je sastavni dio Uvjeta kupovine i može se pročitati OVDJE

Izmjene

Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta bez obaveze prethodnog obavještavanja Kupca o istome. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas obratite se na naše kontakte sa svojim primjedbama i za to vrijeme nemojte koristiti usluge Web trgovine.

Elektronska komunikacija

Posjećivanjem Web Shopa komunicirate elektronskim putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

Način podnošenja prigovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača obavještavamo Kupce da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu: C2H5OH d.o.o., J.Vanjeka 8, 10430 Samobor ili na e-mail adresu: info@promili.hr

Odgovor na Vaš prigovor dati ćemo u pisanom obliku najkasnije 7 dana od dana primitka prigovora.